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「大工さんが住みたいと思う家」を建てていく(3/3)

佐藤美智男 さとうみちお

どこまでも「顧客満足主義」にこだわる

 伸和ハウスでは、専任の担当者を置き、ホームページを自社内で運営しています。佐藤さんにとっては、これも「顧客満足主義」の一端です。「今の時代を見越して、かなり早い時期にホームページを立ち上げました。自社内で運営することで更新も頻繁にできますし、何よりスピードがある。地味に見えますが、効果は大きいと思います」。不動産の情報などをホームページに掲載すると、当日にすぐ連絡が入ることも多々あるとのこと。

 出来る部分は自分たちで行い、いち早く新鮮な情報をお客様にお届けしていきたいとのこと。そして佐藤さんが考える理想の家づくりはまだまだ進化していきます。「お客様参加型の住宅づくりを考えているんです。お客様自身が大工さんの指導を受けながら、床の仕上げ材を張る。あるいは、壁紙の下地を貼る。そういうことをやることによって、より愛着のある家になるんじゃないか。実際、家づくりに参加したいというお客様は多いんじゃないかと思うんです。」。どこまでも「顧客満足主義」にこだわるのが佐藤さんの家づくり。新しい試みは、これからもどんどん生まれていきます。


(取材年月:2013年11月)

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IBC岩手放送 マイベストプロ

施工技術とデザイン性共存「大工さんが頼みたくなる家」を建てる

会社名 : 伸和ハウス株式会社
住所 : 岩手県一関市竹山町3番9号 [地図]
TEL : 0191-23-4979

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